Обучение работе в Битрикс24 для сотрудников и руководителей

Поможем вашей команде освоить CRM, задачи, коммуникации и автоматизацию в Битрикс24. Проводим занятия для менеджеров, руководителей, администраторов и новых специалистов. Программу составляем с учётом должностей участников, настроек портала и реальных процессов компании.

Сотрудники научатся правильно вести клиентов, создавать сделки, планировать дела, работать с календарём, почтой, файлами и уведомлениями. Руководители смогут контролировать продажи, сроки и загрузку команды. Администраторы получат знания для самостоятельной настройки и поддержки системы.

Занятия проходят онлайн на вашем корпоративном портале. Преподаватель показывает последовательность действий, отвечает на вопросы и разбирает практические ситуации из работы компании.

После прохождения программы команда сможет:

• работать с клиентами и сделками по единому регламенту;
• ставить задачи и контролировать сроки;
• использовать чат, календарь, диск и почту;
• понимать работу роботов и бизнес-процессов;
• находить нужные данные через поиск и фильтры;
• правильно заполнять карточки CRM;
• самостоятельно решать типовые вопросы пользователей.

Получить программу и расчёт стоимости

Кому подходит курс по Битрикс24

Программа подходит организациям, которые недавно выполнили внедрение системы, изменили внутренние процессы или хотят повысить качество работы пользователей. Также занятия помогают быстрее адаптировать нового сотрудника и снизить нагрузку на администратора портала.

Менеджерам отдела продаж показываем, как создавать клиентов, вести сделки, планировать звонки и встречи, добавлять комментарии и контролировать следующие действия. Менеджер понимает, какие поля необходимо заполнять и как переводить сделку между стадиями.

Руководителям объясняем, как просматривать воронку продаж, контролировать просроченные дела, проверять загрузку команды и анализировать отчёты. Руководитель получает актуальные данные без постоянного запроса информации у подчинённых.

Администраторам помогаем освоить структуру портала, права доступа, настройки CRM, автоматизацию, приложения и управление пользователями. После курса специалист сможет самостоятельно решать основные вопросы сотрудников.

Новым пользователям даём базовые знания о системе. Они изучают меню, личный профиль, ленту, задачи, чат, календарь, диск и уведомления. Это сокращает период адаптации и количество ошибок в первые недели работы.

Техническим специалистам и разработчикам можем подготовить отдельную программу по интеграциям, REST API, приложениям, коробочной версии и администрированию. Состав тем зависит от архитектуры используемого решения.

Что входит в программу

Содержание формируется после анализа задач бизнеса и текущих настроек портала. Мы не заставляем пользователей изучать функции, которые не применяются в их ежедневной работе.

В блоке по CRM участники проходят полный путь клиента: от поступления заявки до завершения сделки. Они учатся выбирать ответственного, добавлять контактные данные, планировать звонки, прикреплять файл и фиксировать результат общения.

Отдельно разбираем работу со списком сделок, поиском и фильтрами. Показываем, как найти карточку клиента, проверить историю изменений и определить, какое действие необходимо выполнить дальше.

В блоке по задачам рассматриваем постановку поручений, выбор исполнителя, указание даты, добавление наблюдателей и контроль результата. Сотрудники учатся использовать чек-листы, регулярные задачи, шаблоны и связь с элементами CRM.

Программа по коммуникациям включает корпоративный чат, видеозвонки, календарь, почту и уведомления. Команда узнаёт, где хранить рабочую информацию, как приглашать участников на встречу и как не пропускать важные события.

Руководителям показываем инструменты управления: отчёты, показатели продаж, контроль активности и просмотр загрузки. Это помогает своевременно находить просроченные сделки и принимать решения на основе данных.

Администраторам объясняем, как добавлять пользователей, изменять структуру компании, настраивать права, подключать приложения и контролировать подписку. При необходимости рассматриваем дополнительные инструменты Bitrix24 и возможности коробочной редакции.

Форматы занятий

Вы можете выбрать формат с учётом размера команды, уровня подготовки пользователей и рабочего графика.

Корпоративный формат подходит для отдела или всей компании. Участников можно разделить на группы по должностям: менеджеры изучают CRM, руководители — контроль и аналитику, администраторы — настройки и автоматизацию.

Индивидуальный формат позволяет подробно разобрать задачи одного специалиста. Такой вариант подходит руководителям, администраторам и сотрудникам, которым необходимо быстро освоить новую роль.

Тематическое занятие посвящается отдельному инструменту. Например, можно провести урок по задачам, календарю, воронкам, роботам, отчётам или работе с клиентской базой.

Все занятия проходят онлайн с демонстрацией экрана. Участники видят действия преподавателя и сразу повторяют их на своём портале. При необходимости встреча записывается для повторного просмотра.

Для закрепления знаний используем практические задания. Менеджеру можно предложить создать клиента и сделку, добавить звонок и запланировать следующее действие. Руководитель проверяет отчёт, а администратор настраивает пользователя или правило доступа.

После занятия передаём запись, инструкции и список рекомендаций. Материалы можно разместить во внутренней базе знаний и использовать при подготовке новых специалистов.

Как проходит работа

На первом этапе проводим встречу с ответственным лицом и определяем цели. Выясняем, какие подразделения используют портал, какие инструменты уже настроены и с какими трудностями сталкиваются пользователи.

Затем изучаем текущую конфигурацию:

• воронки и стадии продаж;
• карточки клиентов и сделок;
• обязательные поля;
• задачи и рабочие группы;
• права доступа;
• роботов и триггеры;
• подключённые приложения;
• отчёты и процессы управления.

По результатам анализа составляем программу, определяем количество занятий и формируем группы. Если настройки системы мешают работе, заранее готовим список необходимых изменений.

Во время занятий преподаватель показывает действия на практических примерах. Участники могут задавать вопросы и разбирать реальные ситуации: как вернуть сделку на предыдущую стадию, найти потерянного клиента, изменить дату задачи или проверить отправку письма.

После каждого блока проводится проверка знаний. Она может включать тестирование или практический экзамен. Например, пользователю нужно самостоятельно оформить сделку, создать задачу и найти нужную информацию через фильтр.

По итогам предоставляем рекомендации для дальнейшей работы. При необходимости специалисты нашей компании могут выполнить доработку портала, создать инструкции или продолжить сопровождение пользователей.

Результаты для бизнеса

Система приносит пользу только тогда, когда сотрудники понимают правила работы и регулярно вносят данные. Без подготовки пользователи пропускают обязательные поля, забывают планировать дела и ведут часть информации в сторонних сервисах.

После прохождения курса компания получает:

• единый порядок работы с клиентами;
• корректно заполненную CRM;
• прозрачный контроль задач и продаж;
• снижение числа потерянных заявок;
• меньше ошибок при работе с порталом;
• быструю адаптацию новых специалистов;
• снижение нагрузки на администратора;
• более эффективное использование возможностей системы.

Руководитель может просматривать показатели без ручного сбора отчётов. Менеджеры видят список текущих действий и не забывают связаться с клиентом. Администратор быстрее отвечает на вопросы пользователей и самостоятельно меняет базовые параметры.

Если во время занятий выясняется, что проблема связана не со знаниями команды, а с неудобными настройками, мы предлагаем изменить карточки, права или сценарии автоматизации. Это помогает упростить ежедневные операции и повысить дисциплину пользователей.

Стоимость и заказ

Стоимость зависит от количества участников, продолжительности программы и сложности портала. Небольшой компании может быть достаточно нескольких тематических занятий. Для крупного отдела потребуется отдельная подготовка групп, материалов и практических заданий.

На цену влияют:

• число пользователей;
• количество групп;
• набор изучаемых инструментов;
• уровень подготовки участников;
• необходимость записи встреч;
• подготовка инструкций;
• проверка знаний;
• индивидуальные консультации;
• необходимость предварительного аудита.

Перед началом мы проводим короткую консультацию, уточняем цели и предлагаем подходящий формат. Вы заранее получаете состав программы, календарный план и итоговую стоимость.

Можно заказать базовую подготовку пользователей, отдельный курс по CRM, программу для руководителей или углублённую подготовку администратора.

Чтобы получить предложение, сообщите:

1. Сколько человек будет участвовать.
2. Какие подразделения используют портал.
3. Какие инструменты уже настроены.
4. С какими проблемами сталкивается команда.
5. Какой результат необходимо получить.

Мы изучим запрос и подготовим программу с учётом процессов вашего бизнеса.

Заказать консультацию

TITLE: Обучение Битрикс24 для сотрудников и руководителей

DESCRIPTION: Корпоративный курс по работе в Битрикс24 для менеджеров, руководителей и администраторов. Онлайн-занятия на вашем портале, практика, записи и инструкции.