title: "Сопровождение Битрикс24 — поддержка и развитие CRM" description: "Техническая поддержка и сопровождение Битрикс24: настройка CRM, автоматизация продаж, интеграции, обучение сотрудников и развитие корпоративного портала."

Сопровождение Битрикс24 для стабильной работы CRM

Поддерживаем и развиваем корпоративный портал под реальные процессы вашей компании. Устраняем ошибки, консультируем пользователей, настраиваем CRM, автоматизируем продажи и подключаем внешние сервисы.

Вместо одного штатного администратора вы получаете команду специалистов: бизнес-аналитика, интегратора, разработчика и персонального менеджера. Мы изучаем обращение, предлагаем решение, согласовываем стоимость и отвечаем за результат.

Помогаем компаниям:

• поддерживать стабильную работу системы;
• быстрее обрабатывать заявки клиентов;
• автоматизировать рутинные операции;
• улучшать качество данных в CRM;
• контролировать продажи и загрузку отдела;
• развивать портал без расширения IT-штата.

[Получить консультацию] [Рассчитать стоимость]

Когда компании нужна поддержка CRM

Корпоративная система постепенно меняется вместе с бизнесом. Появляются новые направления продаж, подразделения, регламенты, каналы коммуникации и требования к отчётности.

Без регулярного развития портал перестаёт соответствовать процессам компании. Пользователи начинают вести информацию в таблицах, менеджеры пропускают обращения, а руководители получают неполные данные.

Услуга необходима, если:

• заявки неравномерно распределяются между менеджерами;
• сотрудники не соблюдают этапы продаж;
• автоматические действия работают с ошибками;
• клиентская база содержит дубли;
• отчёты не отражают реальную ситуацию;
• интеграции периодически отключаются;
• пользователям не хватает консультаций;
• изменения накапливаются, но никто их не реализует;
• действующий функционал не помогает достигать целей бизнеса.

Мы подключаемся как к недавно внедрённой CRM, так и к сложному порталу, который используется несколько лет.

Какие проблемы мы решаем

Ошибки и технические сбои

Находим причину проблемы и восстанавливаем корректную работу системы. Проверяем права доступа, автоматические действия, приложения, обмен данными и подключённые каналы.

Помогаем, если:

• обращения не попадают в CRM;
• не работают роботы и триггеры;
• сотрудники не видят нужные разделы;
• появляются ошибки при сохранении данных;
• не создаются документы;
• отключилась телефония или почта;
• нарушена передача информации между сервисами.

После диагностики специалист объясняет причину сбоя и предлагает способ её устранения.

Неэффективный процесс продаж

Проверяем воронки, этапы, карточки клиентов и логику движения сделок. Убираем лишние действия и помогаем выстроить единый порядок работы отдела.

Система может автоматически:

• назначать ответственного;
• ставить задачи менеджеру;
• напоминать о следующем контакте;
• контролировать срок реакции;
• создавать документы;
• уведомлять руководителя;
• запускать повторную продажу;
• передавать клиента между отделами.

Недостоверные данные и отчёты

Аналитика не помогает управлению, если менеджеры не заполняют карточки или используют разные правила учёта. Мы проверяем структуру данных, обязательные поля, источники обращений и причины отказов.

После исправлений руководитель получает информацию о:

• количестве новых клиентов;
• конверсии по этапам;
• выполнении плана;
• скорости обработки обращений;
• эффективности каналов;
• причинах потери сделок;
• загрузке отдела;
• динамике повторных продаж.

Что входит в сопровождение

Консультации пользователей

Отвечаем на вопросы по работе с CRM, задачами, проектами, контакт-центром и другими инструментами. Объясняем, как выполнить операцию или применить новый функционал.

Консультации проходят онлайн. При необходимости специалист подключается к порталу, проверяет ситуацию и показывает последовательность действий.

Настройка CRM и автоматизация

Адаптируем систему под процессы продаж и обслуживания клиентов.

Выполняем:

• создание и изменение воронок;
• настройку карточек компаний и контактов;
• добавление обязательных полей;
• настройку прав доступа;
• создание роботов и триггеров;
• разработку бизнес-процессов;
• настройку смарт-процессов;
• формирование шаблонов документов;
• внедрение уведомлений и контроля сроков.

Перед автоматизацией аналитик изучает действующий регламент. Это помогает не переносить неэффективный процесс в цифровую систему.

Интеграции и приложения

Связываем корпоративный портал с сервисами, которыми уже пользуется компания.

Подключаем:

• сайты и формы;
• интернет-магазины;
• телефонию;
• электронную почту;
• мессенджеры;
• 1С;
• системы аналитики;
• платёжные сервисы;
• службы доставки;
• внутреннее программное обеспечение.

Если стандартного приложения недостаточно, оцениваем индивидуальную разработку через API.

Обучение команды

Проводим обучение для новых пользователей, менеджеров, руководителей и внутренних администраторов.

В программу можно включить:

• работу с лидами и сделками;
• ведение клиентской базы;
• постановку задач;
• использование автоматизации;
• подготовку отчётов;
• контроль отдела;
• работу с новыми инструментами.

После обучения можем подготовить текстовые инструкции или видеозаписи для дальнейшей адаптации сотрудников.

Поддержка коробочной версии

Помогаем обслуживать коробочную редакцию: устанавливаем обновления, диагностируем ошибки, проверяем производительность и консультируем по инфраструктуре.

В зависимости от зоны ответственности выполняем:

• обновление продукта и модулей;
• проверку журналов ошибок;
• контроль резервного копирования;
• настройку окружения;
• перенос портала;
• оптимизацию производительности;
• доработку стандартного функционала;
• поддержку интеграций.

Как проходит работа

1. Знакомимся с системой

Проводим встречу, уточняем цели бизнеса и изучаем действующий портал. При необходимости выполняем аудит.

2. Формируем план

Собираем обращения пользователей, технические проблемы и идеи развития. Расставляем приоритеты и формируем проектный план.

3. Оцениваем обращения

Перед началом специалист описывает предполагаемое решение, сроки и необходимый объём часов. Клиент понимает стоимость до запуска реализации.

4. Реализуем и тестируем

Выполняем изменения на рабочем или тестовом контуре. Проверяем основной сценарий, исключения и влияние на другие функции.

5. Передаём результат

Демонстрируем изменения, обучаем пользователей и предоставляем инструкции. В конце месяца отправляем отчёт по выполненным обращениям и использованным часам.

Форматы обслуживания

Разовая помощь

Подходит для конкретного запроса: устранения ошибки, аудита, подключения сервиса, изменения воронки или обучения отдела.

После первичного анализа вы получаете оценку сроков и стоимости. Оплата рассчитывается по согласованному объёму.

Абонентский тариф

Подходит компаниям, которые регулярно используют CRM и планируют её развитие.

В абонентское обслуживание можно включить:

• линию консультаций;
• техническую поддержку;
• ежемесячный объём часов;
• развитие автоматизации;
• контроль интеграций;
• обучение пользователей;
• регулярные встречи;
• отчётность;
• персонального менеджера.

Не требуется отдельно согласовывать договор и оплату для каждого небольшого изменения.

Тарифы

Точная стоимость зависит от количества пользователей, версии продукта, сложности интеграций и требуемой скорости реакции.

Неиспользованный объём, порядок переноса часов и условия приостановки фиксируются в договоре.

[Подобрать тариф]

Почему команда выгоднее штатного администратора

Один человек редко одинаково хорошо разбирается в бизнес-анализе, CRM, программировании, серверах и внешних интеграциях.

Компания экономит время на подборе персонала и получает доступ к специалистам разных направлений.

Сопровождение как развитие бизнеса

Поддержка не должна ограничиваться исправлением ошибок. CRM приносит больше пользы, когда её развитие связано с целями компании.

Мы можем сформировать дорожную карту, которая включает:

1. аудит текущего состояния;
2. описание проблемных процессов;
3. очистку и структурирование данных;
4. автоматизацию продаж;
5. внедрение управленческих отчётов;
6. подключение внешних сервисов;
7. обучение сотрудников;
8. оценку полученного результата.

После завершения одного этапа определяем новую цель. Такой подход помогает развивать систему последовательно и контролировать экономический эффект.

Кто будет работать с вашим проектом

В состав команды могут входить:

• персональный менеджер — принимает обращения и контролирует сроки;
• бизнес-аналитик — изучает процесс и формирует требования;
• интегратор — выполняет стандартные настройки;
• разработчик — создаёт модули, приложения и интеграции;
• технический специалист — помогает с коробочной редакцией и инфраструктурой.

Клиент взаимодействует через единое окно. Менеджер самостоятельно подключает нужного специалиста.

Что не входит в стандартный тариф

Отдельной оценки обычно требуют:

• полноценное внедрение с нуля;
• сложная индивидуальная разработка;
• перенос большого массива данных;
• восстановление повреждённой системы;
• круглосуточная линия поддержки;
• покупка лицензий и серверного оборудования;
• оплата сторонних приложений;
• выезд специалиста;
• обслуживание инфраструктуры вне согласованной зоны ответственности.

Перед началом мы фиксируем состав услуги и условия выполнения дополнительных работ.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли обратиться с одной проблемой?

Да. Мы оказываем разовую помощь и можем исправить ошибку, изменить процесс, провести аудит или подключить интеграцию.

Нужно ли приобретать лицензию у вас?

Нет. Можно подключиться к действующему облачному или коробочному порталу независимо от места покупки лицензии.

Как контролируется расход часов?

Каждое обращение фиксируется. Клиент получает отчёт с описанием выполненных действий, затраченного времени и достигнутого результата.

Как быстро начинается обработка заявки?

Срок реакции зависит от приоритета и выбранного тарифа. Критические обращения рассматриваются в первую очередь.

Можно ли передавать несколько запросов одновременно?

Да. Менеджер формирует очередь, согласовывает приоритеты и распределяет обращения между участниками команды.

Помогаете ли вы новым пользователям?

Да. Проводим консультации и онлайн-обучение, готовим регламенты и помогаем адаптировать новых сотрудников.

Получите расчёт стоимости

Расскажите, как сейчас используется CRM и какие проблемы необходимо решить. Мы изучим исходные данные, предложим подходящий формат обслуживания и рассчитаем необходимый объём часов.

После обращения вы получите:

• первичную консультацию;
• рекомендации по развитию системы;
• предварительный перечень работ;
• подходящий тариф;
• оценку стоимости.

[Заказать сопровождение]